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优秀有前途的月嫂、育儿嫂都会注意,不犯这18种错误
发布时间:2019/5/9 作者:爱君家政 浏览:1 次 [ 关闭 ]
月嫂育儿嫂姐妹们:
  咱们来到大城市,成为靠手艺,凭技能,用智慧吃饭的月嫂、育儿嫂,就不能用农村大姐,乡镇阿姨的要求看待自己。
  要知道,融入城市不是一朝一夕的事,可能我们今后二三十年,甚至六七十年的人生都要在大城市渡过(癌症已被攻克,人人都会健康活过一百岁)
  你服务的客户是大城市的高收入者,高素质有教养,也就不能容忍其他手艺人缺乏职业教养。
  如果你,总是说错话,做错事,是不可能有前途的。
  下面我们从三个方面讲18条禁忌,请姐姐们牢记。
  一、说话方面
  01、喜欢说「可能」「大概」「应该」。
  没有客户会喜欢说话过分谨慎的月嫂育儿嫂,因为这代表你不自信,不敢为自己的话负责。
  你的客户不会喜欢。因为对他来说,「不确定」就等于「做不到」。所以,不要说自己不确定的话。
  02. 微信/QQ永远都先问「在吗?」。
  这有点侮辱智商——当我打开微信/QQ,看到你这条消息的时候,明显是在的。
  这种打招呼的方式最大的问题就是:它没有传递任何信息。而这在工作的语境里面,是极其低效的做法。
  如果想委婉一点,可以这样说:「XX老师,我有个问题想请教你,XXXXXX」
  03. 习惯性地说「不好意思」「对不起」。
  工作中,如果你真的给别人添了麻烦——比如把茶溅到别人身上,否则不要轻易说「对不起」。
  因为这意味着你把自己放在了较低的地位。
  04. 产生矛盾,起争论时习惯用「你」。
  无论你说什么话,加上「你」,就很容易变得具有攻击性。
  本来无足轻重的小事,如果双方都用「你」来指责,就很容易吵起来——因为听起来,像是在把责任完全推给对方。
  尽量减少用「你」开头的句子,而是用「我」。
  把:
  你怎么没有XXX
  你不知道XXXXX
  换成:
  我忘了可以XXXX
  我不知道XXXXXX
  05. 习惯使用口头禅。如「嗯」「呃」「啧」「哎」。
  如果你不知道说什么,或者需要思考,记住,直接停顿,
  停一停,想一想,慢一点,再开口
  不要使用任何语气词。
  这会使你显得十分拖沓、含糊。
  反之,讲话时放慢语速,多用停顿,会提高你的控制感——客户会感到:你对自己说的话是有自信的,是肯定的。
  这会在无意间提升你在客户心中的信任度。
  06. 说完话之后习惯加「对吧」「不是吗」。
  商量的口气不要在你护理专业的范围内使用,那样只会增加客户对你的不信任。
  这是一种习惯性的「希望从别人处得到肯定」的态度,它会使你显得胆怯、不够确定。
  记住,你不需要客户肯定你,你要做的是说服客户。
  要加强自己的说服力,第一步就是改变这些拖泥带水、画蛇添足的习惯。
  举例:
  宝宝护理,这样XXXXXXXX才是对的。
  如果要为了宝妈好,就应该XXXXXX。
  07. 爱用「这个东西」「那个事情」做指代
  先入为主以为别人知道你说这个那个到底是哪个?!讲清楚
  很多姐姐经常忽略这个问题。然而,你说的「那个」跟客户理解的「那个」,很多时候并不是一样东西。
  人总会有这么一种惯性思维:我在想的东西,对方也一定想得到。
  但实际上,绝大多数时候,对方都不知道你在想什么。
  08. 说话东拉西扯,没有重点
  在跟客户交谈之前,永远都要想好:我要传达的最重要的信息是什么?我要如何传达这个信息?
  如果客户问起宝宝发育的情况,就按这样的顺序:宝宝今天怎么样了,遇到什么问题,为什么,我后面计划怎么护理。
  如果是需要宝爸帮忙,就讲清楚:我需要你帮忙做什么,什么时间给我,遇到问题可以怎么办。
  讲话前想好重点,讲话时努力传达重点。
  09. 夸夸其谈,给客户承诺不经过大脑思考
  月嫂育儿嫂第一条铁律:为自己说出口的话负责。
  所以,如果不是确保能做到的事情,就不要轻易承诺。给客户希望之后又再毁约,远远不如直接拒绝。
  这只能说明你几十岁了还太幼稚。
  二、人际关系方面
  10. 背后说前客户的八卦,显得你愚昧无知,让人讨厌
  许多人对这种行为深恶痛绝,看不起评论以前客户隐私的月嫂育儿嫂。
  如果别人主动向你提起,适当敷衍回应即可,不要主动表露,更不要进行传播。
  11. 口无遮拦,想到什么说什么
  在大城市的高压力工作状态下,大家不会特别有耐心和包容力。
  很有可能,你某一天的无心之语,被有心人听到,就会种下不愉快的种子。
  尽量不要对别人进行直接的攻击,避免戳别人的缺点、贬低别人,避免任何不礼貌的言辞。
  12. 整天抱怨这里,抱怨那里
  没有人会喜欢一个整天散发着负能量息的人。
  宝妈刚刚生完孩子,全家都在紧张的适应期,更加需要积极的言论。
  13. 跟客户说话时看手机
  谈话时与客户四目相对,这是最基本的礼貌。
  无论你有多紧急忙,客户找你,问你事情,都应该放下手里的事情后,看着对方回答。
  否则,会让人觉得你缺乏最基本的尊重。
  三、工作细节方面
  14. 宝宝用品随意摆放
  如果婴儿房的物品你不整洁的摆放,别人从视觉反应你工作没有程序,计划性差,降低对你的好感,认为这个月嫂育儿嫂都不干净利落,邋里邋遢。
  如果工作背景清新整洁,即让自己心情愉快,客户看着也舒坦。
  15.工作不记录,不告知宝宝和宝妈的体质情况
  月嫂育儿嫂每天的工作要做记录,让大家有了解,避免疑问的堆成堆。
  当宝爸宝妈对你的疑问堆积多了,就会产生误会。
  例如,宝宝生病了,及时的通知宝爸
  如果你工作记录即时而且准确
  便于家长了解宝宝的发育是否合理,如果有看医生,让医生能快速了解宝宝情况。我们记下的数据对医生诊断有帮助。
  护理记录是我们月嫂育儿嫂的职业规则
  便于总结工作经验,提升工作能力。
  16. 不即时应答客户的需求,等到客户烦了再来问你就迟了
  跟客户商讨好事情的时候,就一定要答复
  例如:
  A、答应客户8:00出早餐,12:00出中餐,提前几分钟通知客户开饭了;
  答应客户的事要提前告知,如果完不成就诚恳答复:很抱歉,没有完成是什么什么原因。
  B、客户要你倒水,不吱声是错的
  应该说:收到,好的,马上
  然后去倒水
  交给客户之前说:给您水
  有回答有确认,让人心里有数,让客户放心。这样才会对你信赖,认为你靠谱的月嫂育儿嫂。
  如果你一直不应答,保持沉默导致客户误解你,对你映像不好,再去解释很费劲,浪费时间和精力。
  不良工作习惯,礼仪的欠缺,客户第一时间对你产生不好的印象,坏印象会一直保留下去。
  17. 贪小便宜
  找客户要小恩小惠、买衣服、给红包等等
  天下没有白吃的午餐,客户给了你礼物,红包,就会提高你的要求。
  如果你无法满足客户产生的新需求,就会讨厌你。
  18. 习惯性反对客户
  当你直接反对客户的时候,会导致客户情绪不佳,产后宝妈情绪紧张(产后抑郁症95%),没有被护理的幸福感。
  当别人批评你的时候,不要习惯性进行反对——这是一种反应过激的态度,它只能说明你对自己不自信,乃至于需要用自我防卫来保护自己。
  听人劝,吃饱饭。如果上面说到的以前没有注意到,以后工作中一定要更细心一点;如果上面提到的您对照后,做的都挺好,恭喜您,您确实是一位优秀的月嫂或育儿嫂。有则改之无则加勉呗!